Desperate Housewife 2

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Ci mandi una email

 

Nel suo ufficio di un grosso ente pubblico Mirca fissa assorta il muro di fronte.

Oggi è giorno di “sportello telefonico” (Mirca detesta il temine “call center”) e stranamente, da alcuni minuti il telefono tace.

Mirca pensa a quante voci di utenti ha sentito nella sua vita: gentili, arroganti, supplichevoli, irate, maleducate, esitanti, lei non sa chi sono io, ferme, balbettanti, minacciose, empatiche, voglio parlare subito col direttore, comprensive, ma tutte connotate da quella esitazione mista a tracotanza dovute al dilemma tra la confort zone nella quale regnano la diffidenza e il disincanto nei confronti del dipendente pubblico notoriamente fannullone, e la necessità di ottenere il servizio di cui si ha bisogno e di dovere perciò bere l’amaro calice.

Finalmente il telefono squilla.

-        Buongiorno signora, mi dica.

-        Buongiorno, io dovrei richiedere la certificazione xyz: è l’ufficio giusto? Il numero me lo ha dato il marito della Elide, che fa il commercialista.

-        Sì signora, ha fatto il numero giusto. Allora, per ottenere la certificazione deve farci avere i seguenti documenti: a, b, c, …

-        Ah sì, ce li ho. Me l’ha spiegato la Elide, che ha fatto la mia stessa richiesta l’anno scorso. Devo portarveli lì?

-        No signora deve prepararli in formato pdf e inviarceli per email.

-        ???

-        Ha capito?

-        Cosa sono i pdf?

-        Sono dei documenti elettronici: si faccia dare una mano dal marito della Elide.

-        Boh, va bene. E poi ve li porto?

-        No, deve inviarci una email.

-        Ah sì, le facciamo anche noi in ufficio le email, ma se ne occupa la Elide, è lavoro suo.

-        Le do il nostro indirizzo di posta: info@ouroffices.com.

-        Allora metto i documenti in una busta e scrivo questo indirizzo. Giusto?

-        No signora. Deve mandarceli usando un computer. Chieda alla Elide.

-        … va bene. Non so se ho capito. Sentirò la Elide e magari suo marito che è sempre tanto gentile. In che via siete?

Mirca stacca per un attimo la cornetta del telefono dall’orecchio e fissa assorta il muro di fronte: la giornata è ancora lunga.

 

Per favore, quando scrivi un commento, se puoi lascia il tuo nome o anche un nickname. Grazie

Visitate e seguite la mia pagina Flickr "Roberto Rognoni", https://www.flickr.com/photos/roberto57/ . Ogni giorno foto, frasi e citazioni da film di tutti i tempi 😊

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